Rezerwacja

Po odebraniu zamówienia telefonicznego lub po otrzymaniu wypełnionego na naszej stronie internetowej formularza prześlemy do Państwa potwierdzenie rezerwacji, czyli wykaz zarezerwowanych campingów. Jest to rachunek na 160 PLN (w cenie zawarte jest ubezpieczenie Pakiet Basic dla wszystkich członków wyjazdu na campingi Eurocamp/Keycamp). Jest to NIEZWROTNA opłata za rezerwację, NIE JEST odliczana od ceny końcowej wczasów oraz jest pobierana niezależnie od terminu dokonania rezerwacji i długości pobytu na campingach. W ciągu 14 dni od wystawienia rachunku należy wpłacić ww. kwotę. Jeżeli w terminie 14 dni od wydrukowania rachunku otrzymamy dowód wpłaty uznamy, że zaakceptowaliście Państwo rezerwację oferowaną na warunkach opisanych w naszym katalogu i na stronie internetowej oraz, że zapoznaliście się z zawartością niniejszego tekstu. Jeżeli natomiast w ciągu 14 dni nie otrzymamy opłaty 160 zł uznamy, że zrezygnowaliście z wyjazdu. Jeżeli do Waszego wyjazdu zostało więcej niż 12 tygodni, to najpierw otrzymujecie od nas "Potwierdzenie rezerwacji" na 160 zł, a potem Rachunek Końcowy. Jeżeli do wyjazdu pozostało mniej niż 12 tygodni, otrzymują Państwo od nas razem "Potwierdzenie rezerwacji" na 160 zł oraz Rachunek Końcowy. Wtedy rachunki należy opłacić w tym samym czasie. 

Opłata końcowa za wczasy

Na 12 tygodni przed rozpoczęciem Państwa wczasów wystawiamy i wysyłamy rachunek końcowy w złotych za cały pobyt na campingach Eurocamp/Keycamp. Końcowa opłata za wczasy podana jest w złotówkach według kursu sprzedaży dewiz w Citibanku z dnia wystawienia rachunku. Należność należy wpłacić w ciągu 2 tygodni od daty wystawienia rachunku. Niewpłacenie określonej sumy będzie traktowane jako odwołanie zamówienia. 

Pakiet podróżny

Po opłaceniu wczasów otrzymacie od nas pakiet podróżny, zawierający m. in. Holiday Travel Voucher, mapy oraz inne przydatne informacje*, najpóźniej do 2 tygodni przed datą pierwszego noclegu.

* zawartość pakietu zależy od ceny wczasów

Lokalne atrakcje

Piloci Eurocampu/Keycampu na campingu posiadają informację związane z miejscowymi imprezami i lokalnymi atrakcjami, które z przyjemnością Wam udostępnią.

Minimalny pobyt

Abyśmy mogli przyjąć od was rezerwację musicie zarezerwować przynajmniej 3 noce. Nie przyjmujemy rezerwacji, jeżeli chcą Państwo zarezerwować u nas w tylko 1 lub 2 noclegi. Jeżeli jednak Wasz pobyt trwa przynajmniej 3 noce na jednym campingu, możecie następnie odwiedzić tak wiele campingów, na ile macie ochotę, nawet na jedną noc, ale jeżeli Wasz pobyt w jakimś miejscu trwa tylko dwie doby lub krócej, ZAWSZE stosujemy dopłatę w wysokości 11 euro za namiot i 14 euro za mobile home za dobę. 

Waluta

Nasze ceny podane są w EURO, ale wpłat należy dokonywać w złotówkach. Prosimy pamiętać, że jeżeli otrzymaliście już rachunek końcowy i dokonaliście jakiejkolwiek zmiany w Waszej rezerwacji, to kurs EURO pozostanie bez zmian, w wysokości podanej na pierwszym rachunku. 

Zakwaterowanie i wyposażenie

W naszych namiotach może spać 6 osób: max. 4 osoby dorosłe + 2 dzieci poniżej 18 roku życia. 

Nie możemy również zagwarantować natychmiastowego zastąpienia zagubionego lub zepsutego elementu wyposażenia namiotu czy mobile home'u.

W naszych namiotach i mobile home'ach zapewniamy koce i poduszki (prosimy o zabranie ze sobą na wakacje pościeli, ręczników i środków czystości).

Ceny wczasów

Nasz personel zajmujący się rezerwacją urlopów, będzie zawsze starał się udzielać Wam dokładnych informacji oraz podawać aktualne ceny. Jednakże możemy brać odpowiedzialność tylko za ceny podane w formie pisemnej i podpisane przez upoważnionego pracownika firmy.

Jakość usług

Przyjmujemy pełną odpowiedzialność za zapewnienie noclegów oferowanych przez Eurocamp/Keycamp oraz za usługi świadczone przez naszych pilotów na odpowiednim poziomie, jak to opisaliśmy w naszym katalogu .

Wypoczynek poza sezonem

Musicie pogodzić się z tym, że dostęp do urządzeń rekreacyjnych na campingach oraz poziom świadczonych usług mogą być ograniczone poza sezonem lub w wypadku złej pogody. Wielu klientów decyduje się na wakacje poza sezonem, gdy pogoda jest często równie dobra, jak w lipcu i sierpniu, a plaże są znacznie mniej zatłoczone. Jednak należy pamiętać, że jednym z powodów, dla których ceny poza sezonem są niższe jest fakt, iż niektóre z udogodnień na campingach mogą być nieczynne. Baseny są zazwyczaj czynne już w maju, lecz sklepy, bary czy restauracje mogą mieć ograniczone godzinny otwarcia. Prosimy pamiętać, że wszelkie podane przez nas daty otwarcia powinny być traktowane jako orientacyjne wskazówki.

Specjalne życzenia

Jeżeli zatrzymacie się na campingu na co najmniej 6 nocy i macie jakieś specjalne życzenie związane z położeniem Waszego namiotu lub mobile home'u, to należy to zgłosić w momencie robienia rezerwacji. Nasi piloci na campingu zrobią wszystko, co w ich mocy, aby spełnić Waszą prośbę.
Jednocześnie nie możemy zagwarantować spełnienia specjalnych próśb.

Wyjazdy grupowe

Specjalizujemy się w organizowaniu wakacji rodzinnych i zawsze dbamy o to, byście mogli wypoczywać w spokoju, w sąsiedztwie innych rodzin z całej Europy. Dlatego też nie przyjmujemy rezerwacji grupowych ani nie organizujemy wczasów dla wycieczek autokarowych. Maksymalnie możemy jednorazowo zarezerwować trzy namioty lub moblie home'y. Rownież nie możemy dokonać rezerwacji dla grupy składającej się z samych mężczyzn lub samych kobiet. 

Wykwalifikowani piloci

W związku z tym, że trudno jest błyskawicznie znaleźć zastępstwo za naszych pilotów (którzy mogą np. nagle zachorować), nie możemy zagwarantować ciągłości ich usług. Również możliwość skorzystania z naszego sprzętu sportowego czy kajaków na campingu uzależniona jest od popytu. 

Jeżeli zmienimy Wasze plany

W niektórych przypadkach możemy być zmuszeni zmienić jakiś element Waszych wakacyjnych planów. Możecie wtedy wybrać jedną z trzech możliwości:

• zaakceptować zmianę;
• zarezerwować miejsca na innym, dostępnym campingu;
• zrezygnować z wyjazdu (zwracamy Państwu pieniądze wpłacone za rezerwację).

Warunki ubezpieczenia

Warunkiem uczestnictwa w organizowanych przez nas wczasach jest posiadanie ubezpieczenia na czas pobytu za granicą. Wszyscy nasi klienci otrzymują polisę z wyszczególnieniem osób objętych ochroną ubezpieczeniową na cały pobyt na campingach Eurocampu/Keycampu. W ten sposób każdy uczestnik automatycznie otrzymuje w pakiecie ubezpieczenie PAKIET BASIC. Warunki ubezpieczenia wysłane będą w pakiecie podróżnym. O szczegóły prosimy pytać nasz personel.

Kwota 160 PLN obejmuje okres ubezpieczenia tylko 21 noclegów czyli 22 dni. Jeśli Państwa wakacje są dłuższe dodatkowa opłata za ubezpiecznie wynosi 4 PLN/dzień/osoba na pokrycie wariantu Pakiet Basic.

Możesz zwiększyć sumy i zakres ubezpieczenia do 150 000 PLN za jedyne 1,75 PLN za dzień za osobę (PAKIET HELP) lub do 300 000 PLN za 4,75 za dzień za osobę (PAKIET HELP PLUS). Jest to ogromne udogodnienie. Za tak niewielką opłatę możesz zapewnić komfort sobie oraz swoim bliskim i w pełni cieszyć się wakacjami mając pewność, że będziecie dobrze zabezpieczeni w przypadku wystąpienia nagłych problemów zdrowotnych. Szczegółówy zakres ubezpieczenia przedstawia poniższa tabela.

Warianty:

Ubezpieczenie kosztów rezygnacji z podróży

z powodów losowych np. choroba, śmierć osoby bliskiej, włamanie. Ubezpieczeniem objęte są koszty imprezy, które nie są zwracane przez Organizatora w przypadku anulacji*.

Poniższa tabela przedstawia składki ubezpieczeniowe uzależnione od ceny danej rezerwacji:

* - udział własny: 20%

 Składkę za ubezpieczenie kosztów rezygnacji należy uiścić W DNIU opłaty końcowej za wczasy Eurocamp.

Auto

Nasze wakacje zostały stworzone dla osób podróżujących własnym samochodem. Nie przyjmujemy rezerwacji dla zorganizowanych grup chcących podróżować autokarem. Jeżeli chodzi o samochody, to na niektórych campingach w pobliżu namiotu lub mobile home'u może stać zaparkowane tylko jedno auto. Jeżeli podróżujecie dwoma samochodami, drugie auto można zostawić na parkingu, który zazwyczaj znajduje się w pobliżu recepcji, czasami poza campingiem.

Opłata za drugi samochód

Na większości campingów zostaniecie poproszeni o opłatę za parkowanie drugiego samochodu.

Campingi

• Przyjazd na camping
  Na camping należy przyjechać między godziną 15.00 a 20.00. Jeżeli zorientujecie się, że nie uda się Wam przyjechać na camping do godziny 20.00, należy telefonicznie uprzedzić o tym pilota Eurocampu/Keycampu. Dzięki temu będziecie mieli pewność, że pilot będzie na Was czekał. Należy jednak dołożyć wszelkich starań, aby nie przyjeżdżać na miejsce po godzinie 22.00. Jeżeli przyjedziecie późno wieczorem lub będziecie planowali wyjazd z campingu wcześnie rano, należy samochód zostawić na parkingu przed recepcją. Na wielu campingach brama wjazdowa zamknięta jest od 22.00 do 7.00. W dniu wyjazdu należy opuścić namiot lub mobile home do godziny 10.00.
• Baseny
  Na francuskich campingach mężczyźni korzystający z basenu powinni posiadać tradycyjne kąpielówki, a nie krótkie spodenki typu bermudy. Przepis ten obowiązuje również na wielu campingach w innych krajach. Na niektórych campingach istnieje również obowiązek korzystania z czepków kąpielowych (szczególnie we Włoszech).
• Grill
  Na niektórych campingach może okresowo obowiązywać zakaz korzystania z grilla (szczególne w czasie upałów, gdy wzrasta zagrożenie pożarowe)
• Standard campingów
  Nasze opisy campingów oparte są na oficjalnej klasyfikacji obowiązującej we Francji. Ponieważ wszystkie campingi wybrane przez Eurocamp/Keycamp reprezentują najwyższy standard, określamy je jako campingi pierwszej kategorii. Sam fakt, iż dany camping znalazł się w naszej ofercie, stanowi gwarancje jego jakości. To, ile gwiazdek posiada dany camping nie przesądza jeszcze niczego. Znane są nam campingi pięciogwiazdkowe, których nawet nie bierzemy pod uwagę, podczas przygotowania naszej oferty. Z drugiej strony isnieją świetne campingi, których oficjalne notowania nie są zbyt wysokie.
• Siesta
  Na niektórych campingach, szczególnie we Włoszech, baseny i sklepy zamykane są na czas siesty.
• Zwierzęta domowe
  W naszych mobile home’ach nie można trzymać psów oraz kotów. W namiotach jest to dozwolone, ale nie na wszystkich campingach. O szczegóły prosimy pytać nasz personel.
• Właściciele
  Campingi, na których znajdują się nasze namioty i mobile home’y NIE są własnością Eurocampu/Keycampu. Wszystkie maja swoich prywatnych właścicieli. My wybieramy tylko te, które odpowiadają naszym standardom i spełniają nasze wymagania.
• Regulamin campingów
  Każdy camping posiada swój własny regulamin, który należy przestrzegać. Jest on opracowany przez właściciela campingu i dlatego jest poza odpowiedzialnością Eurocampu/Keycampu. Prosimy wziąć pod uwagę, że na większości campingów trzeba pozostawić paszport/dowód osobisty jednego uczestnika wyjazdu (ew. wszystkich) w głównej recepcji na czas całego pobytu na campingu.
• Wypoczynek poza sezonem
  Wielu klientów decyduje się na wakacje poza sezonem, gdy pogoda jest często równie dobra, jak w lipcu i sierpniu, a plaże są znacznie mniej zatłoczone. Jednak należy pamiętać, że jednym z powodów, dla których ceny poza sezonem są niższe jest fakt, iż niektóre z udogodnień na campingach mogą być nieczynne. Baseny są zazwyczaj czynne już w maju, lecz sklepy, bary czy restauracje mogą mieć ograniczone godzinny otwarcia. Prosimy pamiętać, że wszelkie podane przez nas daty otwarcia powinny być traktowane jako orientacyjne wskazówki.
• Zakwaterowanie
  Rezerwując swoje wczasy zgadzacie się na przyjęcie namiotu czy mobile home'u wskazanego Wam przez pilota Eurocampu/Keycampu na campingu. Zgadzacie się również na to, że będziecie dbać o Wasz namiot lub mobile home oraz o ich wyposażenie. Ponadto będziecie odpowiedzialni za jakiekolwiek zniszczenia czy braki w wyposażeniu namiotu lub mobile home'u, wynikające z Waszego zaniedbania.
• Informacje dodatkowe
  - Właściciele campingów zawsze starają się, aby prace remontowo-budowlane na campingu odbywały się poza sezonem. Niestety, nie zawsze można zapobiec takim pracom podczas Waszego pobytu na campingu. Eurocamp/Keycamp nie ponosi za to żadnej odpowiedzialności.
  - Na niektórych campingach mogą wystąpić insekty. Jest to siła wyższa i Eurocamp/Keycamp nie ponosi za to odpowiedzialności.
  - Nie ponosimy odpowiedzialności za utrudnienia, zakłócenia oraz zniszczenia spowodowane działaniem sił wyższych (np. wojna, klęska żywiołowa itp.).
• Rzeczy zagubione
  Nie ponosimy odpowiedzialności za rzeczy pozostawione na campingu i nie gwarantujemy ich dostarczenia.

Dokumenty

Otrzymacie od nas Holiday Travel Voucher potwierdzający rezerwację Waszego pobytu na campingu Eurocampu/Keycampu. Do Waszych obowiązków należy zapewnienie sobie dokumentów niezbędnych w podróży.

Podróż

Do Was należy zaplanowanie i zorganizowanie podróży. Nie zwracamy kosztów za niewykorzystane noclegi, jeśli przyjedziecie później.

Rezygnacja z urlopu

Po otrzymaniu pełnej wpłaty przyjmujemy ewentualne rezygnacje, stosując następujące opłaty:

1. w okresie do 56 dni przed rozpoczęciem wczasów - 40% kosztów;
2. w okresie od 55 do 15 dni przed rozpoczęciem wczasów - 70% kosztów;
3. w okresie 14 dni przed rozpoczęciem wczasów - 100% kosztów.

Rezygnacja powinna być potwierdzona pisemnie. Zalecamy przesyłanie zgłoszenia rezygnacji listem poleconym, faksem lub e-mailem. Jeżeli chcą się Państwo lepiej zabezpieczyć, proponujemy wykupienie ubezpieczenia od kosztów rezygnacji.

Zmiany w rezerwacji

Jeżeli zmieniliście zdanie i chcielibyście wprowadzić jakieś zmiany w Waszej rezerwacji, zawsze jesteśmy gotowi spełnić Waszą prośbę - pod warunkiem, że wybrane przez Was miejsca są jeszcze wolne. Na 21 dni lub mniej przed wyjazdem nie przyjmujemy zmian polegających na całkowitej zmianie terminu wakacji.

Jeśli pragniecie zmienić Waszą rezerwację już podczas pobytu na campingu, pamiętajcie, że musicie dokonać tego na miejscu u pilotów Eurocampu/Keycampu oraz że zostaniecie poproszeni o uiszczenie dodatkowej opłaty (ok. 30 EUR). Prosimy pamiętać, że zmian można dokonywać do maks. 48 godzin przed datą rozpoczęcia pobytu, którego ta zmiana ma dotyczyć.