Slovenská verzia

Potvrzení rezervace a rezervační poplatek

Po přijetí Vaší telefonické anebo e-mailové objednávky od nás obdržíte provizorní fakturu, která bude obsahovat datum a místo dovolené. Suma na faktuře představuje tzv. rezervační poplatek:

• který je nevratný a je povinné jej uhradit nejpozději do 14-ti dnů od objednávky (případně i dříve, pokud si dovolenou objednáváte 30 a méně dní před odjezdem).
• slouží pouze k zajištění Vámi zvoleného kempu, typu ubytování a data Vaší dovolené a není součástí ceny zájezdu.
• jeho uhrazením potvrzujete svou účast a obeznámení s podmínkami společnosti Eurocamp ohledně pravidel, omezení, práv a povinností obou stran (viz. níže).
• v případě, že nebude zaplacen v řádném termínu, Vaši rezervaci rušíme

Jestliže Vaše dovolená začíná dříve než 12 týdnů od Vaší rezervace, pošleme Vám dvě faktury najednou – provizorní a konečnou, které je nutné uhradit současně.
 

Konečná platba

12 týdnů před Vaším odjezdem na dovolenou Vám zašleme konečnou fakturu za celý Eurocamp/Keycamp  pobyt. 
Úhrada celkové konečné sumy za Vaši dovolenou:

• proběhne v českých korunách podle  aktuálního kurzu* v den vystavění konečné faktury**
• musí být provedená do 14 dnů (nebo dříve jestliže si rezervujete dovolenou 30 dnů před odjezdem)
• nebude-li uskutečněna, Vaše dovolená bude automaticky zrušená bez nároku na vrácení rezervačního poplatku (viz. výše)

Po zaplacení obou faktur od nás 2 týdny před odjezdem na dovolenou obdržíte cestovní balíček s dokumentem potvrzujícím Vaši dovolenou s Eurocampem.

*Kurz se řídí kurzovním lístkem Citybank
**Pokud po zaplacení celkové částky budete chtít objednávku jakkoliv upravit, přičemž tento krok bude souviset i se změnou peněžní sumy, kurz zůstává stejný jako v den vystavení původní faktury.


Změna rezervace 

V případě, že chcete svou rezervaci změnit, snažíme se Všim přáním vyhovět,, je-li takové řešení dostupné.
21 dní před Vaším odjezdem už ovšem nelze provádět žádné úpravy týkající se data a místa Vaší dovolené.
Ostatní změny by měly být oznámeny nejpozději 48 hodin před plánovaným odjezdem.
Existuje možnost dodatečných změn ve Vaší rezervaci přímo v kempu – takovou situaci řešíte na místě s našimi pracovníky, tzv. kurýry, kteří se Vám představí hned na začátku Vašeho pobytu a jsou Vám neustále k dispozici.


Zrušení dovolené

Po přijetí konečné platby za dovolenou, akceptujeme její zrušení se sankcemi uvedými níže:

• 56 dní před plánovaným odjezdem = 40% z původní ceny
• 55 - 15 dní před plánovaným odjezdem = 70% z původní ceny
• Méně než 14 dní před plánovaným odjezdem = 100% z původní ceny

Oznámení o zrušení dovolené by mělo být v písemné formě, k čemuž lze využít poštu, fax či email.
Viz Kontakt na hlavní straně.


Změna plánované dovolené

Ve výjimečných  a zcela ojedinělých případech může dojít k nutnosti změny rezervace z naší strany.
V takové situaci jste oprávněni zvolit jednu z uvedených možností:

• Akceptovat změnu a náhradní řešení, které Vám nabídneme
• Změnit místo či datum dovolené (zjistíme, zda je zvolená možnost dostupná)
• Odstoupit od smlouvy za plné finanční kompenzace

Ceny

Vzhledem ke skutečnosti, že katalogy se připravují a tisknou dlouho předtím, než první zákazníci odjedou na dovolenou, může dojít k mírným odchylkám v cenách od těch, které jsou uvedeny v katalogu.
Eurocamp si vyhrazuje právo ceny podle aktuální situace měnit, zároveň se však zavazuje o tom zákazníky včas a pravdivě informovat.
Částka, kterou Vám budeme účtovat na faktuře, je však s konečnou platností neměnná.


Minimální doba pobytu

Je nutné rezervovat minimálně 3 noci v jednom kempu/parku.
Objednávka 1 nebo 2 nocí nebude akceptována
Zůstanete-li však alespoň 3 noci v jednom kempu, je možné posléze rezervovat krátký pobyt (1 anebo 2 noci) v dalším  kempu.
Za takový pobyt VŽDY účtujeme plnou cenu  včetně příplatku ve výši  € 11 /stan a noc a € 14/mobilní domeček a noc.


Speciální požadavky

Pokud máte ohledně Vašeho pobytu v kempu jakékoliv speciální požadavky, je nutné je sdělit v momentě rezervace. Ať už se jedná o zvláštní potřeby související se zdravotními omezeními či jiné, budeme se snažit vyjít Vám vstříc, avšak nemůžeme je zaručit.
Je rovněž nutné, aby v takových případech doba pobytu v jednom kempu přesáhla alespoň 6 nocí.
Pro bližší informace se obraťte na naše operátory.


Skupinová rezervace

Eurocamp  jako speciallista na rodinnou dovolenou se snaží zajistit pokojné a ničím nerušené pobyty, z tohto důvodu neakceptujeme následující rezervace:

• autobusové zájezdy
• čistě ženské nebo mužské skupiny
• velké skupiny jednotlivců ve věku pod 25 let
• objednání více než 3 stanů nebo mibilních domků najednou (v takovém případě je nutné zaplatit rezervační poplatek za každé jednotilivé obydlí zvlášť)

Pojištění

Účast na zahraničním pobytu v kempech Eurocamp/Keycamp je podmíněná pojistným krytím, proto je všem klientům na cestovním dokumentu poskytován základní balík pojištění.
Nabízíme i další druhy pojištění, které je možn si přiobjednat (viz tabulka níže)
Pro více informací nás kontaktujte.

Poistné krytie EUROCAMP		PAKET BASIC	PAKET HELP	PAKET HELP PLUS
		povinné pojištění	17KČ/osoba/den	34KČ/osoba/den
Pojištění batožiny
1.	Náhrada u poškození, krádeži, zničení anebo ztrátě batožiny	-	do 7 500.- Kč	do 30,000.- Kč
	náhrada cenných věcí (napr. šperky, hodinky, kožešiny a technické zařízení)	-	do 1/3 pojistné sumy	do 1/3 pojistné sumy
Pojištění léčebných nákladů
Maximální náklady na pojistné plnění v bodech 2. - 7.		do 400,000.- Kč	do 1,200,000.- Kč	do 2,400,000.- Kč
2.	Převoz do nejbližší nemocnice/přeložení	do 100 %	do 100 %	do 100 %
3.	Ambulantní ošetření	do 100 %	do 100 %	do 100 %
4.	Pobyt v nemocnici	do 100 %	do 100 %	do 100 %
5.	Převoz léků	do 100 %	do 100 %	do 100 %
6.	Převoz do vlasti podle rozhodnutí lékaře (včetně ambulantního letadla)	do 100 %	do 100 %	do 100 %
7.	Repatriace v případu smrti do vlasti	do 100 %	do 100 %	do 100 %
Úrazové pojištění
8.	Odškodnění v případu trvalých následků úrazu od 50%	do 80 000,- Kč	do 160 000,- Kč	do 240 000,- Kč
Pojištění odpovědnosti
9.	Škody na majetku anebo zdraví	-	do 800,000.- Kč	do 3,200,000.- Kč
Asistenční služby
10.	Pomoc u zadržení anebo hrozbě zadržení policií	12 000,- Kč	12 000,- Kč	12 000,- Kč
	Pomoc u zabezpečení právní pomoci (tlumočníka)

Pojištění zavazadel je se spoluúčastí 1100 Kč.

Pojištění storna
	Pojistné
Cena zájezdu	Štandart
8,000 Kč	250 Kč
12,000 Kč	325 Kč
20,000 Kč	540 Kč
28,000 Kč	755 Kč
40,000 Kč	1,080 Kč
60,000 Kč	1,615 Kč
80,000 Kč	2,160 Kč

Pojištění storna je s 20% spoluúčastí.

 

 

DŮLEŽITÉ INFORMACE

Cestovní dokumenty

Od  Eurocampu obdržíte dokument potvrzující Vaši dovolenou, který předložíte v kempu a na základě něhož Vás naši kurýři ubytují.
Za Vaše osobní dokumenty, které jste povinni si vzít sebou (platný cestovní pas, průkaz totožnosti, zdravotní průkaz), jste odpovědní Vy.

 

Eurocamp v současné době zákazníkům nenabízí organizaci cesty do kempů. Je na každém, aby si transport na místo naplánoval sám.
Většina klientů Eurocampu přijíždí do kempů autem, čemuž je většina přizpůsobená možností parkování přímo u stanu či mobilního domčeku.
Toto právo se vzathuje ovšem vždy jen na jeden vůz.
Pokud cestujete dvěma auty, musí být druhé ponecháno na jiném parkovišti, které mají kempy pro tyto účely vyhrazeny  a je často zpoplatněno.
Více informací o možnostech parkování a cenách se dozvíte při rezervaci dovolené od operátorů.

 

Stany či mobilní domy jsou pro klienty připravené od 15:00 každý den, proto byste si měli cestu naplánovat tak, abyste nepřijeli dříve než v tuto hodinu, zároveň ale ne později než ve 20:00.
Pokud není možné se do kempu dostavit do této hodiny, sdělte tuto skutečnost operátorovi, aby mohl kontaktovat naše kurýry a informovat je.
V případě, že nestihnete příjezd ani do 22:00, nebude Vám umožněn vjezd do kempu autem. V tuto dobu probíhá noční klid a vjezdová brána je mezi 22:00 – 07:00 uzavřena.
Váš vůz v takové situaci zaparkujete na parkovišti před kempem a kurýři Vás ke stanu či domečku odvedou.
To samé platí v případě, že se rozhodnete odjet v brzkých  ranních hodinách, tedy před 07:00. Předchozí večer budete požádáni auto vyvézt, zaparkovat před kempem a ráno k němu dojít.
V den odjezdu byste měli své ubytování opustit do 10:00, aby bylo možné jej včas uklidit pro další návštěvníky.

Příjezd:

• 15:00 - 20:00
• po 20:00 - kontaktovat operátory a kurýry
• po 22:00 - pouze za asistence kurýrů a bez auta

Odjezd:

• do 10:00
• před 07:00 - kontaktovat kurýry, vyvézt auto předchozí večer 

 

Stany:
6 osob: max. 4 dospělí + 2 děti do 18 let (někde pouze 5 osob, tzn. 4 dospělí a 1 dítě)
Mobilní domečky:
7 osob: max. 4 dospělí + 3 děti do 18 let. (někde pouze 6 osob, tzn. 4 dospělí a 2 děti)
Za osobu je považován každý člověk jakéhokoliv věku, tedy i batole.
Dekorace a výbava stanu či mobilního domečku se mohou mírně lišit obrázků a schémat v katalogu či na webové stránce, budou ale dosahovat stejných standardů.

 

Pokud se z jakýchkoliv důvodů rozhodnete strávit dovolenou mimo hlavní letní sezónu, vězte, že atraktivní ceny a „klid“, které Vám doba před vypuknutím nebo po skončení sezóny skýtá, s sebou nesou často i skutečnost, že kemp ještě či už není v plném provozu. To se může týkat bazenů, omezení otevírací doby barů , restaurací či obchodů nebo dokonce jejich úplné zavření.

Ač to jistě k dovolené a létu patří, platí v některých kempech kvůli riziku vzniku požárů zákaz přípravy jídla na venkovních grilech. Týká se to zejména sušších oblastí jako např. Španělska.
Tam, kde takové omezení není, Eurocamp/Keycamp naopak poskytuje gril jako součást výbavy stanu či mobilního domku.

 

Kouření

 

Všechny naše ubytovací prostory - stany i mobilní domy jsou bezvýhradně nekuřácké.

Ve výbavě je vždy popelník pro venkovní použítí.

Naše hodnocení kvality campů je založené na oficiálním hodnocení dané země. Všechny jsou na špičkové úrovni a převyšují běžný standard.

Jak už bylo zmíněno výše (viz Příjezd do kempu), jsou v našich parcích hodiny nočního klidu, a to od 22:00 do 07:00.
Jen v některých, zvlášťe na horkém slunném jihu (Španělsko a Itálie), platí odpoledne tzv. siesta. Její čas připadá na nejteplejší část dne a její délka se liší. Zpravidla se jedná o dobu mezi 14:00 – 16/17/18:00, kdy může být zavřená brána do kempu stejně tak jako restaurace, bary a obchody.

Snažíme se vyjít vstříc i majitelům zvířecích miláčků, zejména psů, jimž je v mnoha kempech umožněn pobyt ve stanech. V mobilních domcích platí pro zvířata naprostý zákaz.

Případné stížnosti, týkající se Vaší dovolené nám, prosím, zasílejte písemnou formou, a to  do 14 dnů od Vašeho návratu.

 

 

Eurocamp/Keycamp není vlastníkem kempů, všechny mají svého soukromého majitele.
Ti také určují vnitřní předpisy, podle nichž by se návštěvníci měli řídit.
Na bedrech majitelů leží i případné opravné a údržbářské práce prováděné během sezóny. Ač je snaha přesunout tyto činnosti po jejím skončení, v naléhavých případech se toto děje i během pobytu návštěvníků.
Recepce některých kempů vyžadují ponechání Vašeho pasu po celou dobu pobytu (berto to na vědomí i přesto, že je taková praxe čím dál méně častá)

 

Eurocamp/Keycamp nenese odpovědnost za následující:

• Hmyz (případně plazi) a zranění, které může způsobit
• Škody, zapříčiněné přírodními vlivy jako záplavy, vítr, požáry
• Ztráty Vašich věcí (stejně tak jako nemůžeme garantovat jejich znovunalezení a vrácení)
• Dostupnost veškerého sportovního vybavení po celou dobu pobytu v kempu z důvodu velkého zájmu nebo velké vytíženosti kapacity kempu

Zavazujeme se k níže uvedenému:

• Kvalita ubytování a kurýrských služeb odpovídá popisu, který je uvedený v katalogu a na naší webové stránce
• Naši pracovníci, kurýři, jsou vyškoleným personálem, který se bude snažit Vám být neustále k dispozi (respektujte však, prosím, i potřeby ostatních a naléhavých případů, které mouhou dostat přednost)
• V současné době nemáme v kempech české kurýry, domluvíte se s nimi vždy anglicky, často německy; v kempech, kde jsou početně zastoupení polští návštěvníci, také polsky.
• České kurýry budeme do budoucna obsazovat právě do takových míst.
  

Vaše odpovědnost

• Při rezervaci ubytování dáváte souhlas s přijetím takového stanu či mobilního domečku, který pro Vás vyberou naši kurýři.
• Vaší povinností je se o obydlí a jeho vybavení starat a opustit jej ve stavu, v jakém jste jej přebírali.
• Jste zodpovědní za veškeré ztráty a poškození, které Vaším přičiněním vzniknou.